Die „Kunst des kleinen Gesprächs“, der Smalltalk, gehört zu den wichtigsten sozialen Kompetenzen und ist oftmals geschäftsentscheidend. Sowohl im Beratungsgespräch mit einzelnen Kunden als auch in der größeren Runde im Meeting oder bei einem gesellschaftlichen Event müssen Sie den Smalltalk beherrschen. Denn gerade im informellen Teil eines Gespräches entwickeln die Gesprächspartner frei von Nutzenüberlegungen Sympathie oder Antipathie für Sie. Als empathischer „Smalltalker“ können Sie bereits hier innere Einstellungen des Kunden kennenlernen oder sogar – vielleicht unbewusst – gefasste Klischees beim Gesprächspartner oder Kunden überwinden.
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Foto: istockphoto
