Hier ist der Kunde König

Statistiken zeigen: Mehr als 80 Prozent aller Kunden wechseln den Lieferanten, wenn sie unzufrieden sind. Aber: Eine gut behandelte Reklamation wird durchschnittlich 20-mal weiter erzählt. Unternehmer sollten es daher nicht dem Zufall überlassen, wie ihre Reklamationsbehandlung abläuft, sondern strukturiert und strategisch vorgehen.
Ein Workshop des Österreichischen Normungsinstituts zeigt am 12. Juni 2007, wie man seine kompetente Wirkung verstärkt und die Chance nutzt, durch richtiges Beschwerdemanagement nicht nur zufriedene Stammkunden zu gewinnen, sondern auch den Unternehmenserfolg und Umsatz zu steigern.
Weitere Infos unter www.on-norm.at